• 万通汽车教育旗下-甘肃万通汽车学校官网
当前位置:首页 > 新闻中心 > 就业新闻

当4S店的服务人员掌握了汽修知识之后,竟能提升销量

日期:2019-10-17 16:34:00  来源:  关注度:
摘要 : 一般我们提起4S店,想到的不是买车,就是去保养车,那么作为4S店的运营人员,如何做到在众多的4S店中被客户一举选中呢?此处比拼的
        一般我们提起4S店,想到的不是买车,就是去保养车,那么作为4S店的运营人员,如何做到在众多的4S店中被客户一举选中呢?此处比拼的就是4S店的核心竞争力——是否拥有专业技师进行全程服务。
        提升服务品质,首先要做到重视客户的感知。如何提升客户感知,让客户感受到4S店的专业、热情、主动呢?
        首先你需要具备察言观色的能力,对于进店客户要询问其服务需求,分析社会背景,了解消费习惯等。其次不要站在自己维修经验的角度去分析客户的驾驶经验,一定要站在客户的角度去沟通相关业务,摆正服务角色;第三,了解客户的需求规律,如故障处理类、驾驶技巧类、汽车消费类、其它资讯类等,然后再有针对性的进行主动情景话术演练。


        在这个过程中,如果你是一位经过专业化培训,掌握了汽车的整体架构,对各类车型了如指掌,对汽车故障诊断清晰,并且能够快速地进行排查维修,那么你的专业性一定会留住客户,并且可以促使客户产生良好的循环消费。
        不信我们来举个例子。场景一,有客户到店后提出环车检查的需求。如果是一个对汽修知识了解不深的服务人员,常规操作是找到店内的技师给车做检查,然后按例推荐客户进行车身美容、快修喷漆、轮胎以及室内清洗等项目;客户会对你的推荐产生直接排斥,觉得你在忽悠他花钱。
        但如果是位掌握了汽修知识的服务人员,就可以在技师给车做检查的时候,对客户进行现场讲解,告诉他现在技师检查的是车体的哪个部位什么零件,目前零件出现了某种程度的损耗,预计寿命还有多久,如果不进行及时更换,会出现何种危险等等。接下来合情合理地推荐客户进行维修,客户心理上是能够顺利接受的。


        当销售顾问或服务人员都掌握了完备的汽车知识后,在与客户沟通的时候也不容易有不自信,甚至被客户问到哑口无言的境地。客户内心潜在的需求就是现时现物的去了解服务保障,而不是只听销售顾问侃侃而谈。
        掌握了客户真实的心理需求后,售后的价值就会体现出来。售后服务就是要让客户感受到4S店不仅仅是买车,而是更懂车;4S店卖的是专业服务,汽车只是一个附属产品,但服务人员的知识水平与专业能力,绝对是提升销量的法宝。
        如果你是4S店的销售人员,如果你目前的业绩不是很好,有没有考虑过是你专业知识的欠缺而导致的?如果想提升自己的能力与薪资,欢迎咨询甘肃万通汽车职业培训学校。

版权所有: 北京朗杰科技有限公司    陇ICP备17005167号-1
汽修学校招生热线:0931-8258966  汽修学校咨询QQ:2379529668
学校地址:兰州新区纬三路589号。
[万通网站法律申明]