一般我们提起4S店，想到的不是买车，就是去保养车，那么作为4S店的运营人员，如何做到在众多的4S店中被客户一举选中呢？此处比拼的就是4S店的核心竞争力——是否拥有专业技师进行全程服务。
提升服务品质，首先要做到重视客户的感知。如何提升客户感知，让客户感受到4S店的专业、热情、主动呢？
首先你需要具备察言观色的能力，对于进店客户要询问其服务需求，分析社会背景，了解消费习惯等。其次不要站在自己维修经验的角度去分析客户的驾驶经验，一定要站在客户的角度去沟通相关业务，摆正服务角色；第三，了解客户的需求规律，如故障处理类、驾驶技巧类、汽车消费类、其它资讯类等，然后再有针对性的进行主动情景话术演练。
在这个过程中，如果你是一位经过专业化培训，掌握了汽车的整体架构，对各类车型了如指掌，对汽车故障诊断清晰，并且能够快速地进行排查维修，那么你的专业性一定会留住客户，并且可以促使客户产生良好的循环消费。
不信我们来举个例子。场景一，有客户到店后提出环车检查的需求。如果是一个对汽修知识了解不深的服务人员，常规操作是找到店内的技师给车做检查，然后按例推荐客户进行车身美容、快修喷漆、轮胎以及室内清洗等项目；客户会对你的推荐产生直接排斥，觉得你在忽悠他花钱。
但如果是位掌握了汽修知识的服务人员，就可以在技师给车做检查的时候，对客户进行现场讲解，告诉他现在技师检查的是车体的哪个部位什么零件，目前零件出现了某种程度的损耗，预计寿命还有多久，如果不进行及时更换，会出现何种危险等等。接下来合情合理地推荐客户进行维修，客户心理上是能够顺利接受的。
当销售顾问或服务人员都掌握了完备的汽车知识后，在与客户沟通的时候也不容易有不自信，甚至被客户问到哑口无言的境地。客户内心潜在的需求就是现时现物的去了解服务保障，而不是只听销售顾问侃侃而谈。
掌握了客户真实的心理需求后，售后的价值就会体现出来。售后服务就是要让客户感受到4S店不仅仅是买车，而是更懂车；4S店卖的是专业服务，汽车只是一个附属产品，但服务人员的知识水平与专业能力，绝对是提升销量的法宝。
如果你是4S店的销售人员，如果你目前的业绩不是很好，有没有考虑过是你专业知识的欠缺而导致的？如果想提升自己的能力与薪资，欢迎咨询甘肃万通汽车职业培训学校。
