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甘肃万通创业导师手把手教你经营汽车维修店

日期:2019-09-27 15:43:00  来源:  关注度:
摘要 : 有数据显示,中国连续8年汽车产销量世界排名第一,2013年后的产销突破2000万辆,也就是说,现在出保的车辆也超过2000万辆,如果简...
        有数据显示,中国连续8年汽车产销量世界排名第一,2013年后的产销突破2000万辆,也就是说,现在出保的车辆也超过2000万辆,如果简单计算,按1000辆车养活一个汽车维修店铺的话,全年应该可以增加2万家以上店铺。那么经营好一家维修店,应该从哪些方面着手呢?下面从三个方面为大家展开讲解。
一、 开业计划与总原则
        从店铺租赁合同生效起,租金就开始计算了。因此,企业要抓紧店铺的筹建工作。
        首先,开业的首要目的不是赚钱、盈利,而是招徕顾客、服务顾客、了解顾客、最终赢得目标顾客;其次,检验店铺招徕客户的能力、服务水平、员工技能、管理能力以及供应链等能否能起到作用并满足客户和店铺的要求;再次,检校我们在最初打算投资这家店铺的时候所做的所有设计方案是否正确,有哪些需要修正的地方;最后,检讨总结,分析诊断,制定整改措施,付诸实施。
二、 赢客户的数量要求
        相比经济目标而言,店铺的工作目标更重要,更要清楚地知道。开业之初,店铺的工作目标就是“赢客户”。固定客户或称为有效客户、活跃客户,是指在一定的期限内,保持一定到店频次的客户。一定数量的固定客户,是店铺能够持续营业的基础和盈利保证。活跃客户每次到店的实际消费并不一定都能达到我们希望的目标客单价(如300元/车次),但却给了我们引导其进一步消费的机会。


三、 开业的过程管理
        1、 开业的前期准备:
        1) 人员安排:人员配比,一般按照工位数的2倍左右安排。但随着员工技能和熟练程度的提高,服务流程的稳定,顾客熟悉了店铺工作业务流程后,应该酌情减少。
        2) 明了营业范围:店铺的营业范围在最初选址的时候就已经设计了的,这里是要让每个员工和配合开业的协助人员都要清楚明白。一般快修店的业务结构为:洗美:快修:轮胎:商品=30%:40%:10%:20%
        3)会员卡和项目套餐设置和明了
        会员卡和项目套餐的设置我们将另外论述,这里是要讲要把会员卡和项目套餐的介绍和目录张贴、摆放,并让若有员工都要记清楚、弄明白,以便向顾客推销、介绍。
        4)精品准备
        ①现在互联网+时代,客户一般可以在网上购买常规的精品,所以,店里的精品要快消品和无法比价的商品。
        ②准备一些200元以下的应时快消品,放在前台旁边,在客户结账的时候,由前台服务员顺便推销,以提高客单价。
        5)道具准备
        增加一些推销道具。如:截面轮胎、机油展示试管、漆面镀晶对比板、机油耐磨试验台、烤膜灯、隔热板、汽车杂志、公司杂志、项目与会员卡单页等。只要城管不找麻烦,建议在店铺外面把轮胎堆成小山,一目了然。
        6)表单、账册准备。


        2、员工基础培训
        1)灌输经营思想
        ①强化顾客是“初恋情人”的意识,永远保持热情、周到。
        ②灌输“工匠精神”,要求一专多能,一人多岗,做到人人是能手,个个挑大梁
        2)“6S”习惯训练:做到时刻保持店面清洁、干净,一切物品都要做到“定置化”,非用物品一律移除,客人垃圾随手清除;做好店铺防火安全设施的使用训练,特别是钣喷工厂。
        3)员工精神面貌整顿。队列操练,做到“军纪严明”,呼声响亮。员工的精神面貌好不好,主要看三个方面:是否注意个人卫生;口号、呼声是否响亮;厕所、工位是否保持干净。
        4)店长培训。按照店长的职能要求进行培训和训练。
        5)注意事项:所有服务,要注意服务的质量,做到来一个顾客就能给顾客留下本店铺的印迹,让他们体验到本店铺与周边竞争对手的优势差异,同时检验本店铺员工技能。
        俗话说:“万事开头难。”又说:“好的开头就是成功的一半。”店铺开业,准老板们要有“精细化管理”的概念,一定要认真对待,精心准备。
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