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汽车快修企业旗下20家直营店,因缺技术型人才而无法扩张

日期:2019-08-30 16:37:00  来源:  关注度:
摘要 : 一家一站式美容快修连锁企业,目前有20家直营店,经过数年积累,公司业务进入了一个高速发展期,计划未来5年,每年增长10-20家店,...
        一家一站式美容快修连锁企业,目前有20家直营店,经过数年积累,公司业务进入了一个高速发展期,计划未来5年,每年增长10-20家店,但目前这家公司只有20名店长,未来每年至少需要新增10-20名店长,仅2020年就需要15名店长。
        公司也尝试从社会上招聘优秀的店长,但成效不大。一方面,优秀店长在外部人才市场本来就属于稀缺资源,人才难寻;另一方面,招聘到的几个店长由于专业能力跟不上市场发展需求,难以胜任当前业务工作。因而,缺乏技术型店长成为严重制约该公司的业务发展的瓶颈。


        据该公司负责人介绍,目前由于缺乏专业性人才的服务,企业的多家门店已出现业绩下滑现象。负责人提到:“这些年来我们的竞争力主要是在能跟得上时代发展变化的技术,比如说现在市面上流行的一些新型车,很多客户反应来我们这里就是因为别的地方不会修他们的车才到我们店来的,所以,这也让我对技术型人才非常看重。”
在这位负责人看来,整个汽修行业未来很长时间比拼的除了服务还是技术,“我们曾经遇到过一些客户在修完车之后,因为服务人员对技术专业知识不了解也会投诉。”
        汽修行业的服务关键在于与客户的沟通,而这种沟通是建立在服务人员对专业知识理解的基础之上。修车有很多的项目需要和客户进行专业化的沟通,接待人员在其中扮演了非常重要的角色。


        比如在修车的过程中,接待人员发现车主的空调需要清洗,随口一说可能客户会感觉不适,觉得你是在让他多花钱很难接受,然而专业的接待人员会跟客户讲明如果不清洗,可能会有螨虫、细菌等,会对健康有影响,这个时候车主就很容易接受,因为这毕竟跟客户的切身利益相关,慢慢地客户就养成了每隔半年清洗空调的消费习惯。
        问及目前该公司所需哪些专业人才,负责人称:“汽车美容师,新能源、智能车之类的汽修技师都是目前比较紧缺的,所以我们现在也将猎才重点放在了一些职业院校的毕业生上。”
        这位企业负责人的想法非常符合当下的市场趋势,而他的用人眼光也是非常有前瞻性的。目前,企业与职业院校双向合作,猎聘人才已不在少数。甘肃万通汽车职业培训学校根据市场需求,开设了许多热门专业,旨在为社会培养多位一体的全面型汽车人才。目前,甘肃万通汽车培训学校正在招生,如果有对汽车服务行业有所展望的同学,欢迎咨询。
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