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汽修厂想赚钱,除了技术,还要懂得分析客户心理

日期:2019-09-06 17:04:51  来源:  关注度:
摘要 : 车主的内心想法千差万别,每个人都有自己的真实需求,只有把这些客户区分好,才能有针对性的提供服务。不同的消费观念会产生不同的...
        车主的内心想法千差万别,每个人都有自己的真实需求,只有把这些客户区分好,才能有针对性的提供服务。不同的消费观念会产生不同的需求,而我们也要有相应的策略。投其所好才能让客户心满意足啊。客户开心了,盈利那都不是事儿了。
        小编经过分析整理,把车主分成了以下3种类型:
NO.1无所谓型
        这类车主大多比较随和、话不多,认为汽车修理店都差不多,项目也差不多,不会太执著于细节。他们不会因为网上对哪家汽修厂的评价挺好,就特意跑老远去试试,考虑的都是快捷、性价比等这些很实在的因素。值得一提的是,这类车主一旦觉得某家店的综合指数不错,就会懒得找别家,坚持在一家店内进行消费,是汽修厂最有潜力的忠减用户。


        应对方案:针对此类车主,汽修厂应该尽可能地为其提供方便,让他们觉得车子交到汽修厂就能放心了,汽修厂也不会在价格上坑顾客,那么他们就会出于习惯性而定期到店消费。
NO.2人云亦云型
        这类车主对各种维修和美容项目及产品并没有太深入的了解,对于汽修厂的选择也没有什么主见,比较喜欢向熟人打听求推荐。如果是此类车主遇到一一个体验不错的汽修厂,他也会不遗余力地向他人推荐,渴望得到别人的认同和赞赏,此类车主是汽修厂最佳潜在客户,也是最佳的移动宣传群体。
        应对方案:对于此类消费者,我们应用好的服务来打动他们,著力提高他们的用户体验,把他们伺候好了,不仅是留住这一个客人,将有可能发展成一群稳定客户。


NO.3好占便宜型
        这类车主通常对优惠活动感兴趣,就想要点“额外的”心里才觉得舒服,一般是政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是最好“收买”的,在服务的过程中适当给点小恩小惠就会常来。但是,如果竞争对手的优惠力度更大,他们“变心”的速度也是极快的。
        应对方案:针对这类群体,汽修厂应常常为他们提供一些特别的优惠策略,让他们认为汽修厂会把最优惠的留给自己,其他汽修厂给的都是虚的,用情感牌长久地留住他们。
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