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甘肃万通技工学校:数字化时代,汽车后市场服务加速跟上时代步伐

日期:2021-01-04 14:42:13  来源:  关注度:
摘要 : 汽车与驾驶维修传媒发布的《2020车企数字化服务调查》显示,汽车企业在售后领域布局有所增加,其中维保板块增幅最大,汽车市场迈向数
       汽车与驾驶维修传媒发布的《2020车企数字化服务调查》显示,汽车企业在售后领域布局有所增加,其中维保板块增幅最大,汽车市场迈向数字化趋势尤为明显。
       近年来,我国汽车售后维保市场规模发展迅速。据新华信国际信息咨询有限公司统计,2020年主流乘用车的平均车龄将达到6年,随着车龄增长,汽车后市场服务需求将与日俱增。按照这一趋势发展,未来五年国内汽车后市场规模呈快速递增状态。
       从近两年测评结果来看,汽车企业对微信服务功能布局整体有所增加,在维修保养、售后增值、服务周边三个方面得分率同比上涨明显。其中,维修保养领域平均得分率上涨最大,从2019年46.5%提升到2020年64.67%。


       记者注意到,售后增值平均得分率为68.21%,仍是最受汽车企业关注的部分。随着体验式营销成为主流,以实用的增值服务提升消费者体验感与满意度成为车企共识。
       此外,作为汽车企业售后服务的加分项目,服务周边得分率也有所增长。目前车主消费日趋多元化,部分车企开始通过丰富周边服务来增强消费者黏性。
       今年,受疫情因素影响,大部分车企在售后增值板块布局整体持续扩大。其中,经销商查询功能实现全部覆盖,便于消费者就近保养车辆;而多种免接触服务,比如爱车课堂、线上交易、上门取送车、代步车功能布局同比增长,分别为12.74%、14.37%、17.33%和7.11%。


       随着市场环境的变化,消费者更加希望在线上就能享受到便捷服务。数据显示,汽车企业普遍注意到了这一趋势,纷纷加速推进数字化基础服务布局。
       甘肃万通未来汽车技工学校立足职业技术教育,时刻关注着行业发展动态,随着新能源车市场加速发展,数字化将成为引领未来汽车市场售后服务的发展方向。甘肃万通早在3年前就已经开始在新能源汽车领域进行专业技术人才的培养,学校先进的设施设备更是紧跟行业发展的脚步,不断调整现有专业,推出与市场接轨的新专业,确保教学内容与行业需求完美接轨。
       汽车企业在打造令人满意的汽车产品同时,需要充分运用数字化技术,为消费者提供更高品质的售后服务,兑现对消费者的承诺。而这个环节当中人才便是重要的实施核心,希望汽车企业能够对补充能力出众的新鲜血液倍加重视,甘肃万通技工学校也会积极向企业输送优秀人才,共同构建愈加繁荣的汽车后服务市场。

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